在竞争日益激烈的今天,商超供应商更多的时候是从线上、线下以及门店导购等渠道,去全力争取终端选购的顾客,但是问题来了,驻店导购安排了,并且也进行了专业的培训,但‘将在外军令有所不受’,那我们如何管理导购呢?

很多门店本身有自然销售,也就是说驻店导购起的作用是提升销量。在笔者给客户提供管理服务的时候,我们针对每个导购的贡献情况做了数据分析,发现很多时候,导购其实是亏本的,或者根本就是空额。

很多的企业导购少则十几个,多则几百上千,这样一个庞大并且奋战在一线的团队,如果你没有专业的管理水平以及适合的管理工具,那么你更多的时候,投入都是在浪费,甚至你的导购在身兼数职(兼职暗促)。


那么我们到底该如何管理这样的一支团队呢?

一、岗前培训

针对导购员必须要进行专业的岗前培训以及培养他的荣辱观,此项需要有专人进行管理。比如我们的排名没有竞品的好,你要让导购感觉自己很丢脸,要注意的是,现在的奖罚措施一般要配合荣辱观来结合使用。

二、仪容仪表培训与规范

我们经常逛商场的人都知道,一个仪容仪表较好的导购给你提供购物引导,你比较愿意和他沟通,但是如果一个不修边幅的导购,甚至还有口臭的导购给你提供服务,你的反应会是如何?

导购的仪容仪表在化妆品领域以及精品专柜相对还是可以,但食品以及副食品问题就比较突出了,这方面管理是最容易被忽视的,会直接影响你的品牌形象以及销售业绩。

三、适合的专业管理工具

传统的管理模式,我们针对导购的管理一般是采用巡店督导来巡场管理,但是很多时候,巡场督导都是固定时间进行巡场,甚至有些是到达门店前先和驻店导购联系好时间,这样的巡场不要也罢。巡店督导之所以很难达到预定的效果,主要还是人情味在作怪,甚至驻店导购和巡店督导是朋友或者亲戚之类的。

还有一个更是放纵的管理模式,就是依靠卖场或者商场来管理,认为商超的管理能够代替自己的管理,结果是什么,可想而知,自己的导购变成商超打杂的!

我们正处于第三次技术革命,互联网信息化技术革命期间,那么管理完全可以借助于信息化手段来实现。


【友商导购管理系统】

是基于微信服务号来作为客户端,适用于导购员在超市现场没有电脑以及导购人员流动性频繁等特性。

1、解决导购的上下班考勤的真实性;

2、解决联营专柜的订货申请(订货申请可直接进入公司内部的进销存系统);

3、终端门店库存盘点,数据马上进入公司的电脑中;

4、门店每天的销量数据上报,实时掌握终端的销售情况;

5、门店退货可以直接通过手机申请;

6、导购的其他工作;


通过【友商导购管理系统】的使用,可以解决当前卖场管理的几个困惑,包括:门店库存实时掌握、门店每天销量、门店盘点盈亏。并且数据通过促销员的手机自动进入到公司电脑中。

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